サポートアシスタントを使ってリアルタイムでセルフサービスで回答を入手
技術専門家がサポートする生成AIエクスペリエンスであるサポートアシスタントを活用して、自然言語で技術的な質問に対する回答をすばやくセルフサービスで見つけます。Elasticサポートチームが蓄積した幅広い知識と経験を活用し、Elasticを最大限に活用しましょう。
Elastic Support
生成AIが、当社の技術専門家によるサポートで即座に回答を提供します。
Elastic Supportチームと生成AI搭載のサポートアシスタントがあらゆる段階でお客様を支援します。データの取り込み、導入の拡大、ビジネスインパクトをもたらすための有意義な洞察へのアクセスなど、どのような支援が必要な場合でも、利用可能なすべてのリソースを探ってください。
Elastic Supportのメリット
サポートレベル：Cloud
Elasticは、お客様のニーズに合わせて、複数のサポートレベルをご用意しています。
リミテッド
- コアElastic Webベースサポート
- 2人のサポートコンタクト
- 目安応答時間は3営業日（Elastic Cloudプラットフォームのみ）
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
ベース
- 営業時間中のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 6人のサポートコンタクト
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
目安初動応答時間：
- 緊急：4時間以内に応答（土日祝を除く営業日）
- 高：1営業日以内に応答
- 通常：2営業日以内に応答
エンハンスト
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
目安初動応答時間：
- 緊急：1時間
- 高：4時間以内に応答
- 通常：1営業日以内に応答
プレミアム
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
目安初動応答時間：
- 緊急：30分
- 高：4時間以内に応答
- 通常：1営業日以内に応答
サポートレベル：セルフマネージド
プラチナ
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
目安初動応答時間：
- 緊急：1時間
- 高：4時間以内に応答
- 通常：1営業日以内に応答
エンタープライズ
- 24時間365日のサポート
- 電話およびWebベースのサポート
- 8人のサポートコンタクト
- 生成AIを活用したサポートアシスタント
目安初動応答時間：
- 緊急：1時間
- 高：4時間以内に応答
- 通常：1営業日以内に応答
