Con el asistente de soporte obtendrás respuestas de autogestión en tiempo real.

Aprovecha el asistente de soporte, nuestra experiencia GenAI respaldada por expertos técnicos, para autogestionarte rápidamente y encontrar respuestas a consultas técnicas en un lenguaje natural. Aprovecha al máximo Elastic con la amplitud de conocimientos y experiencias desarrolladas por el equipo de soporte de Elastic.

Sáltate la cola con el asistente de soporte
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Soporte de Elastic

Permite que GenAI te ayude con respuestas instantáneas respaldadas por nuestros expertos técnicos

El equipo de soporte de Elastic y nuestro asistente de soporte impulsado por GenAI te ayudan en cada etapa de tu recorrido. Ya sea que necesites ayuda para la ingesta de datos, escalar tu despliegue o acceder a información significativa para generar un impacto en tu negocio, explora todos los recursos disponibles para ti y tus equipos.

  • Centro de soporte de Elastic

    Obtén respuestas de autoservicio con el asistente de soporte, busca en artículos y documentos técnicos, o envía un ticket al equipo de soporte para obtener ayuda.

  • Cómo trabajar con el soporte de Elastic

    Conoce cuál es la mejor manera de interactuar con el soporte de Elastic para obtener la ayuda que necesitas.

  • Complementos para el soporte

    Personaliza tu soporte con complementos diseñados para aumentar el rendimiento, mejorar los tiempos de respuesta y brindarle a tu equipo las herramientas que necesitan para tener éxito.

  • Comunidad

    Recurre a la comunidad global de usuarios de Elastic para obtener ayuda sobre cómo abordar tus casos de uso únicos.

  • Capacitación

    Echa un vistazo a los cursos gratuitos a demanda y pagos dictados por un instructor de Elastic para que te ayuden a convertirte en un experto de Elastic.

  • Servicios profesionales

    Avanza hacia tus objetivos técnicos y obtén resultados comerciales con el equipo de consultoría de Elastic.

Beneficios del soporte de Elastic

  • Cobertura global

    Aprovecha un equipo global de expertos en soporte en más de 25 países.

  • Consejo de expertos

    Benefíciate del mejor soporte y orientación relacionados con el software de Elastic brindado por ingenieros de soporte experimentados.

  • Resuelve más rápido con IA

    Aprovecha el asistente de soporte o un equipo de expertos para que tus despliegues vuelvan a funcionar, de modo que Elastic continúe brindando información que impulse los resultados.

"Podríamos haber desplegado Elasticsearch sin la ayuda del soporte de Elastic, pero probablemente nos hubiera llevado el triple de tiempo. Y el tiempo es algo que nunca sobra en este negocio".

Kris BandurskiEVP de ingeniería, Green Man Gaming

Niveles de soporte: Cloud

Elastic brinda varios niveles de soporte a fin de adaptarse a tus necesidades.

  • Limitado

    • Soporte basado en la web de Elastic básico
    • 2 contactos de soporte
    • Tiempo de respuesta objetivo de 3 días hábiles (solo en la plataforma Elastic Cloud)
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

  • Básico

    • Soporte en horario comercial
    • Soporte telefónico y en web
    • 6 contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 4 horas hábiles
    • Alto: 1 día hábil
    • Normal: 2 días hábiles

  • Mejorado

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y en web
    • 8 contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

  • Premium

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y en web
    • 8 contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 30 minutos
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

Niveles de soporte: Autogestionado

  • Platino

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y en web
    • 8 contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

  • Empresarial

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y en web
    • 8 contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

Soporte y políticas

Echa un vistazo a estos recursos para aprender la mejor manera de obtener la ayuda que necesitas, así como para obtener más información sobre las políticas de Elastic.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Autogestionado)

Conoce cómo funciona el soporte autogestionado de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de servicios de soporte de Elastic
(Elastic Cloud)

Comprende mejor cómo funciona el soporte cloud de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de mantenimiento y soporte de versiones

Revisa por cuánto tiempo se realiza el mantenimiento de las versiones más antiguas y se les brinda soporte.

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Matriz de soporte

Echa un vistazo a las configuraciones de software y plataforma elegibles para recibir soporte con las ofertas de soporte de Elastic.

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